1 Consultant CRM Pega Customer Service H/F

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Viveris est un groupe de conseil et d’ingénierie qui accompagne depuis plus de 30 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : Les infrastructures, les systèmes d’information et la transformation digitale, l’informatique scientifique et technique, et les systèmes embarqués.

Notre pôle systèmes d’information et transformation digitale fournit à nos clients des systèmes d’information adaptés et personnalisés qui mixent l’intégration de produits du marché et le développement d’applications sur mesure. Conseil, spécification, réalisation, validation, maintenance, direction de projet et formation – notre rôle est d’accompagner chaque étape de l’étude, du développement et du déploiement des applications métiers. S’engager avec Viveris, c’est l’assurance de relever des défis techniques et humains en travaillant sur des projets innovants dans une ambiance collaborative.

Le poste et les tâches

Votre rôle

Au sein de la DSI d'un groupe leader dans l'assurance de personnes, vous intervenez au sein d'une équipe de 6 personnes pilotée par le Responsable de domaine CRM et Digital.

Consultant CRM Pega Customer Service, votre rôle au sein de l'équipe sera :

  • L'animation d'ateliers avec les métiers
  • La conception fonctionnelle
  • La rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détailles,
  • L'accompagnement à la recette
  • La formation des utilisateurs

Le poste et les tâches

Profil recherché

Vous avez une expérience significative dans la gestion de projet CRM, dominante informatique ou assurantielle, plus particulièrement sur l'outil PEGA Customer Service.

Rigoureux, créatif et avec un excellent relationnel, vous avez un sens aigu du service Client.

La connaissance du progiciel de dématérialisation Kofax est un plus.

Ce poste est également ouvert aux Freelances.

 

Le poste et les tâches

En retour, nous vous offrons un cadre de travail de qualité, des espaces de création et une formation continue solide.

Vous êtes passionné, technophile, curieux et créatif ?
Alors nous serions ravis de vous rencontrer.