Customer Success Manager – Projets Data - Lyon

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Viveris est un groupe de conseil et d’ingénierie qui accompagne depuis plus de 30 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : Les infrastructures, les systèmes d’information et la transformation digitale, l’informatique scientifique et technique, et les systèmes embarqués.

Notre pôle informatique scientifique et technique fournit des solutions à la croisée des chemins entre les systèmes d’information, les systèmes embarqués et le traitement des données. Il adresse les systèmes de supervision d’équipements fixes et mobiles en s’appuyant sur des technologies hétérogènes de collecte et de traitement de l’information en temps réel. Pour ces projets, souvent stratégiques pour l’entreprise, nous regroupons historiquement des compétences clés : les réseaux, les télécommunications, les systèmes d’information et le traitement des données. S’engager avec Viveris, c’est l’assurance de relever des défis techniques et humains en travaillant sur des projets innovants dans une ambiance collaborative.

Le poste et les tâches


Votre rôle

VIVERIS se développe en région Sud-Est. Dans ce cadre, nous recherchons un nouveau Customer Success Manager sur nos projets Data (BI, Machine Learning, Cloud)

Vos responsabilités sont les suivantes :

MANAGEMENT

 

  • Animer et piloter les affaires qui vous sont attribuées, en étroite collaboration pour chacune avec un Responsable Projet qui est responsable de la réalisation technique du projet.
  • Participer à l'optimisation des affectations au sein de ses projets et de la société en coopération avec la direction d'agence

 

ACCOMPAGNEMENT COMMERCIAL DES PROJETS

 

  • Répondre aux appels d'offres
  • Analyser et diagnostiquer les besoins du client.
  • Déterminer, en lien avec la direction technique, les solutions les mieux adaptées.
  • Présenter la solution retenue et la défendre auprès du client.
  • Définir les prix de revient de ses activités et participer aux négociations commerciales

 

GESTION ET SUIVI OPÉRATIONNEL DES PROJETS

 

  • Coordonner les différents acteurs du projet (ressources internes, clients, fournisseurs, etc.) par une communication efficace.
  • Anticiper et désamorcer les problèmes au fur et à mesure du projet par de la gestion de risque.
  • Mettre en oeuvre un cadre contractuel et s'assurer du respect des engagements contractuels des différents acteurs (livrables, planning, ressources, etc.) en tant que « contract manager »
  • S'assurer de la rentabilité du projet & de la couverture financière
  • S'assurer de la traçabilité des évènements clés du projet
  • Apporter tout au long du projet un soutien aux équipes techniques par une expertise fonctionnelle
  • Assurer la continuité des liens avec le client et s'assurer de sa satisfaction.
  • Assurer le reporting auprès du client en lui présentant des indicateurs pertinents.
  • Proposer des améliorations de fonctionnement des projets (capitalisation des connaissances, définition d'indicateurs clés KPI, amélioration continue des process)

 

REPORTING

  • Définir et effectuer le reporting vers la Direction.
  • Compiler, synthétiser et commenter les différents indicateurs de pilotage de son activité.
  • Alerter de toute dérive constatée (délais, coûts, qualité), définir et proposer les actions correctives associées.

Profil recherché

De formation Bac+5 Informatique, vous avez plusieurs expériences (5 ans minimum) dans des postes de gestion de projets informatiques complexes.

Vous avez un bon niveau d'expérience sur les métiers de la donnée (Data Engineer, Data Scientist, Business Analyst…) qui vous permet d'appréhender les enjeux techniques sur ces projets. Idéalement, vous êtes capable d'intervenir comme consultant sur ces sujets (avant-vente, conseil voire réalisation)

Communicant et bienveillant, vous facilitez les relations entre les acteurs (internes et externes), désamorcez des situations à risque.

Votre pugnacité et votre gestion positive du stress vous permettent d'être garant du bon fonctionnement du déroulé des projets qui vous sont attribués.

Vous avez un bon niveau en anglais qui vous permet d'être à l'aise dans vos échanges avec des responsables techniques comme des responsables de projet/programme.


En retour, nous vous offrons un cadre de travail de qualité, des espaces de création et une formation continue solide.

Vous êtes passionné, technophile, curieux et créatif ?
Alors nous serions ravis de vous rencontrer.